Open2b è l'unica piattaforma ecommerce a fornire già integrate al suo interno una serie di funzionalità a supporto dei negozianti affinché rispettino il nuovo "General Data Protection Regulation", noto anche come GDPR, in vigore in tutta Europa dal 25 Maggio 2018, limitando al minimo il rischio di errori o di informazioni incomplete, e di incorrere in pesanti sanzioni.
A seconda della base giuridica del trattamento, potrebbe essere necessario chiedere al cliente il consenso per poter trattare i suoi dati personali. Per i trattamenti basati sul consenso la piattaforma ecommerce Open2b consente di crearli e di indicare poi se il consenso è obbligatorio oppure è facoltativo. Ad esempio potrebbe essere obbligatorio dare un consenso per potersi registrare al sito ma essere facoltativo per ricevere comunicazioni commerciali. I consensi concessi dai clienti si possono consultare nel gestionale dela piattaforma ecommerce Open2b in modo chiaro, semplice e trasparente.
La GDPR vuole tutelare sia i dati personali dei cittadini e sia il diritto o dovere delle aziende e delle persone fisiche che esercitano una attività professionale, di trattare i dati personali per svolgere la propria attività o per adeguarsi a delle normative.
Dovrete trattare i dati personali:
Quando una persona vi fornisce i suoi dati personali, dovete fornirgli l'informativa con il riepilogo di tutte le informazioni necessarie e i diritti che il cliente ha sui suoi dati
La piattaforma ecommerce Open2b vi consente di creare una o più pagine di informativa con indicazione dello scopo del trattamento, da far vedere ai clienti nello svolgimento delle attività sul vostro sito, nello specifico in fase di registrazione, d'ordine e di richiesta di preventivi.
La piattaforma ecommerce Open2b tiene traccia di tutti i consensi concessi dai clienti nel corso del tempo, e per ogni consenso mantiene l'orario, il numero IP del dispositivo, il titolo e la descrizione del trattamento così come è stato letto dal cliente al momento della concessione. Queste informazioni vi aiuteranno in caso di controlli per dimostrare di avere il consenso del cliente al trattamento. Potrete anche revocare dei consensi e concederne altri, ad esempio perché avete avuto una richiesta in tal senso da parte del cliente.
La piattaforma ecommerce Open2b mantiene registrati in automatico tutti i carrelli creati dai clienti, a prescindere dalla loro trasformazione in ordini. Questo consente al cliente registrato, di ritrovare il carrello nello stato in cui lo aveva lasciato, qualora decida di concludere l'ordine in un secondo momento. Consente inoltre al negoziante di avere traccia statistica della conversione dei carrelli in ordini, con l'obiettivo di aiutarlo a definire strategie volte ad aumentarla, ad esempio contattando i clienti attraverso altri mezzi come newsletter e outbound call per spingere la vendita
Qualora il carrello non si converta in ordine però, alla luce della nuova GDPR, che prevede il trattamento dei dati solo per il tempo strettamente necessario, e qualora il cliente non abbia dato un consenso compatibile, ad esempio per altri scopi come la ricezione di comunicazioni commerciali, queste informazioni devono essere:
La piattaforma ecommerce Open2b è predisposto per compiere entrambe le azioni, vi consente quindi di decidere se mantenere i dati, cancellarli o anonimizzarli.
I clienti hanno il diritto di ricevere da voi i loro dati personali in un formato strutturato leggibile da un dispositivo automatico. Da una anagrafica cliente nel gestionale potete esportare i dati personali del cliente e potete inviare un indirizzo al cliente dal quale, una volta fatto il login sul sito, potrà scaricare un file con i dati che lo riguardano. La piattaforma ecommerce Open2b consente inoltre al cliente di modificare in autonomia i dati anagrafici, nonchè di dare e revocare i consensi.
Tramite la piattaforma ecommerce Open2b raccogliete e trattate i dati personali dei vostri clienti, ma altri trattamenti li potreste fare per mezzo di sistemi terzi come ad esempio altri gestionali o sistemi per l'invio di newsletter, automatizzando le procedure. E una volta creato l'interfacciamento potrebbe essere necessarioa ad esempio aggiornare i consensi o andare ad interrompere il trattamento nel momento in cui il cliente dovesse revocare il consenso.