Le recensioni pubbliche rilasciate dai clienti che hanno concluso un acquisto online rappresentano uno strumento di marketing imprescindibile per i negozianti in quanto consentono di acquisire e mantenere credibilità agli occhi di potenziali clienti.
E' proprio sulla fiducia trasmessa che un negozio ecommerce basa oggi una grossa fetta del suo successo.
Pubblicare tutte le recensioni, positive e negative, è uno dei modi migliori per comunicare trasparenza nei rapporti con la clientela.
Il risultato di questa politica di marketing orientata alla fiducia, e in virtù della reputazione acquisita, sarà quella di spingere l'incremento dei contatti, delle richieste di informazioni e sopratutto delle vendite.
Esistono vari sistemi che consentono la raccolta di recensioni, ma fondamentale resta la necessità che queste recensioni siano gestite da soggetti terzi e imparziali rispetto al negoziante, proprio perchè si tratta di un rapporto a distanza non si può prescindere dall'instaurarsi di un rapporto di fiducia cliente - negoziante.
Tra i vari sistemi di recensione esistenti, certamente di particolare rilevanza è Google Customer Reviews, il sistema offerto direttamente da Google che consente di raccogliere e mostrare le recensioni dei clienti che acquistano dal negozio online, tramite sondaggi automatici inviati ai clienti.
Le valutazioni vengono visualizzate nei propri annunci su Google Shopping ed è anche possibile mostrare un badge Google Customer Reviews nel proprio negozio. Il servizio richiede solo un account Google Merchant Center attivo.
Il programma Google Customer Reviews si compone di quattro elementi chiave:
Adesione a Google Customer Reviews
Ai vostri clienti, dopo aver effettuato un acquisto sul vostro sito web, viene presentata un'offerta: Se scelgono di partecipare alle recensioni di Google Customer, Google invierà loro un'email chiedendo di valutare la loro esperienza di acquisto nel vostro negozio.
Sondaggio Google Customer Reviews
Il sondaggio inviato è un breve questionario che richiede di valutare la propria esperienza di acquisto su una scala da una a cinque stelle in diverse categorie. Inoltre, i clienti possono fornire commenti di testo libero, se lo desiderano.
Distintivi Google Customer Reviews
Utilizzando i dati del sondaggio Google Customer Reviews, Google genererà un punteggio aggregato che verrà visualizzato nei vostri annunci di ricerca.
Valutazioni venditore Google Customer Reviews
Il punteggio verrà visualizzato anche sul badge Google Customer Reviews. È possibile inserire questo codice dinamico in qualsiasi pagina del vostro sito e mostrerà un badge simile a quello illustrato. Quando un utente fa clic sul badge, viene indirizzato a una pagina di Google che mostra un dettaglio della vostra valutazione a stelle e delle recensioni specifiche dei clienti.
Quali sono i vantaggi di avvalersi di Google Customer Reviews?
Valutazioni del negozio:
I dati derivanti dalle recensioni dei clienti su Google possono essere utilizzati per ottenere valutazioni del negozio che ne comunichino credibilità e affidabilità. Queste valutazioni sono inoltre utili per migliorare la visibilità negli annunci della rete di ricerca e negli annunci Shopping.
Il punteggio complessivo è una valutazione a stelle (da 1 a 5) che appare negli annunci della rete di ricerca e negli annunci Shopping. Questa valutazione appare anche sul badge di Recensioni dei clienti su Google che potrete visualizzare sul vostro negozio online.
Coinvolgimento: Le valutazioni dei prodotti e del negozio possono incrementare il numero di potenziali acquirenti che visitano il vostro sito.
Badge per il sito web: Il badge di Recensioni dei clienti su Google permette di informare gli utenti riguardo alle esperienze di altri clienti non solo sulle pagine di ricerca e di shopping di Google ma anche direttamente sul proprio sito.
Google Cusomter Reviews con Open2b Commerce Ready
La piattaforma e-commerce Open2b Commerce Ready, a partire dalle versioni 7.5, mette a disposizione un'app che consente di attivare il sistema di recensioni di Google sul proprio negozio e-commerce senza particolari interventi tecnici.
L'app è liberamente installabile nel pannello di gestione di Open2b Commerce Ready e può essere preparata con calma nella sezione dedicata.
Se volete provarla con il vostro catalogo prodotti potete attivare una versione dimostrativa, senza impegno, di Open2b Commerce Ready direttamente dal sito Open2b e cliccando su Prova Gratis
Utilizzate già Open2b Commerce Ready?
Se per la creazione e gestione del vostro sito e-commerce utilizzate Open2b Commerce Ready, sarà sufficiente disporre della versione 7.5 (oppure richiederci l'aggiornamento se avete una versione antecedente) e accedere alla sezione App Store direttamente da gestionale per scaricarla senza costi aggiuntivi.
La piattaforma e-commerce Open2b Commerce Ready
Open2b Commerce Ready è una piattaforma e-commerce completa ed affidabile, sviluppata al 100% in Italia, in grado di sposare perfettamente le esigenze della clientela B2B e B2C.
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