Se gestite un'attività e-commerce, che si tratti di un sito proprietario o che si basi sulla vendita attraverso canali come eBay o Amazon, sapete che ottimizzare e ridurre al minimo i costi di spedizione è fondamentale.

Questo perchè le spedizioni non sono solo una questione logistica, ma con lo sviluppo delle vendite online sono diventate una potentissima leva di marketing, in grado di influenzare le vendite e la fidelizzazione dei clienti.

Impostare i metodi di spedizione significa decidere come gestire le spedizioni dei prodotti, scegliere il miglior partner possibile tra i corrieri e definire il packaging da usare, con l'obbiettivo di rendere i vostri clienti soddisfatti del vostro servizio: niente reclami, recensioni positive e l'aumento nel numero di ordini dipenderanno dalle vostre scelte!

I costi delle spedizioni

Nel commercio elettronico cosiddetto "indiretto", quindi nella vendita di beni a distanza, le spedizioni rappresentano una voce di spesa significativa; e spesso non si tengono adeguatamente in considerazione tutte le variabili che formano il costo di spedizione totale. Si può anche fare una scelta di marketing temeraria, accettando all'inizio di sostenere delle perdite sulle spedizioni per aumentare clienti e ordini, a condizione però di esserne pienamente consapevoli...e di riuscire a contrattare con il corriere tariffe di spedizione migliori all'aumentare delle vostre vendite.

Cosa succede in presenza di spese di spedizione a carico del cliente?

In Europa il 56% degli acquisti non completati è dovuto a costi di spedizione troppo costosi; e il 70% degli ecommerce italiani offre la spedizione gratuita (ricerca del 2018 commissionata dal Consorzio Netcomm).

Quando un nuovo cliente sceglie di ordinare sul vostro sito, sceglie un prodotto e lo aggiunge al carrello. Ma, al momento di confermare, il prezzo finale cresce per le spese di spedizione e aumenta il rischio che il cliente deluso rinunci all'acquisto.

I costi di spedizione sono il primo fattore di abbandono dei carrelli da parte dei potenziali acquirenti

La spedizione gratuita sembrerebbe quindi l'unica soluzione per aumentare il tasso di conversione dei visitatori in acquirenti. Ma quale cliente non vorrebbe le spedizioni gratuite? L'esplosione poi di Amazon e del suo servizio Prime, ha creato sui negozianti delle pressioni enormi. Eppure la spedizione gratuita per molti modelli di business è impraticabile e lo è soprattutto per chi è all'inizio, non potendo beneficiare di tariffe agevolate da parte dei corrieri.

Costi di spedizione e carrelli abbandonati

Se, al contrario, venissero offerte tariffe alte, si rischierebbe di perdere potenziali clienti, aumentando il tasso di abbandono del carrello e perdendo competitività.
Il vero obbiettivo è quindi determinare la migliore combinazione nelle tariffe di spedizione che risulti comunque allettante per i clienti senza intaccare troppo i vostri margini di profitto.

Le principali strategie di spedizione adottabili

Sintetizziamo di seguito i vantaggi e gli svantaggi che l'adozione dei metodi di spedizione più diffusi portano ai negozi online che li adottano:

Spedizione sempre gratuita

Pro: attira l’attenzione della clientela; aumenta il tasso di conversione e le vendite; riduce il numero di carrelli abbandonati

Contro: può ridurre i vostri profitti sul singolo ordine; può portare ad aumentare i prezzi dei prodotti per compensare in parte questi costi.

Spedizione gratuita per un periodo limitato

Pro: in aggiunta a quanto indicato sopra, consente di sfruttare il meccanismo persuasivo della scarsità basato sulla temporanea gratuità della spedizione, ad esempio in momenti clou dell’anno (Natale, Black Friday, San Valentino etc...).

Contro: gli stessi indicati sopra nella Spedizione sempre gratuita.

Spedizione gratuita per gli iscritti al sito o a un gruppo speciale

Pro: stimola la registrazione al sito; aumenta il tasso di conversione; consente di sfruttare l'effetto leva basato sulla esclusività elitaria del servizio; aumenta la fidelizzazione degli acquirenti più attivi; riduce ulteriormente l'impatto dei costi di spedizione se viene associata a una fee (es. Amazon Prime)

Contro: gli stessi indicati sopra nella Spedizione sempre gratuita.

Spedizione gratuita ma con un minimo d'ordine

Pro: accresce il valore medio dell'ordine e le spese di spedizione vengono spalmate riducendo quindi l'impatto sul costo unitario.

Contro: può ridurre i vostri margini di profitto sul singolo ordine; può comunque comportare un certo numero di carrelli abbandonati.

Spedizione gratuita con l'acquisto di prodotti specifici

Pro: sposta l’attenzione della clientela verso particolari prodotti o loro combinazioni e ne consente un aumento delle vendite, ad esempio per smaltire merce in giacenza.

Contro: fondamentalmente gli stessi indicati sopra nella Spedizione sempre gratuita.

Spedizione gratuita per pagamenti anticipati

Pro: consente di incassare immediatamente i pagamenti con bonifico, carta di credito o PayPal; abbatte i costi di mancato ritiro tendenzialmente più elevati con contrassegno o bonifico differito.

Contro: riduce i profitti sul singolo ordine per via delle commissioni e comporta comunque l'accollo dei costi di spedizione.

Spedizione gratuita per chi lascia carrelli in sospeso

Pro: recupero dei carrelli abbandonati e aumento delle vendite

Contro: può spingere certi clienti a ritardare gli acquisti

Spediziona gratuite per il primo ordine

Pro: stimola l’acquisto da parte di nuovi clienti e incentiva la registrazione al sito.

Contro: può ridurre i vostri profitti sul singolo ordine.

Spedizione gratuita in base al numero di pezzi di un prodotto

Pro: aumenta l'importo medio dell'ordine; sposta l’attenzione della clientela verso particolari prodotti o loro combinazioni e ne consente un aumento delle vendite, ad esempio per smaltire merce in giacenza.

Contro: fondamentalmente gli stessi indicati sopra nella Spedizione sempre gratuita.

Spedizione gratuita in base al numero di prodotti

Pro: aumenta l'importo medio dell'ordine.

Contro: gli stessi indicati sopra nella Spedizione sempre gratuita.

Spedizione gratuita per il reso

Pro: attira l’attenzione della clientela; riduce la resistenza a concludere un ordine e nel complesso aumenta le vendite

Contro: aumenta il rischio di aumento dei resi puramente commerciali

Costi del corriere a carico dell'acquirente

Pro: gli importi richiesti ai clienti coprono le spese di spedizione dei prodotti (per peso, volume etc...); mostrare le tariffe del corriere fa percepire trasparenza e ispira fiducia nel sito;

Contro: può portare un aumento nel numero di carrelli abbandonati sopratutto se a parità di prodotti o località il vostro concorrente offre tariffe più competitive.

Tariffe fisse

Pro: basato sul calcolo del costo medio di spedizione, dovrebbe consentire nel complesso di andare in pari e coprire le spese di spedizione; si possono creare più fasce flat in base a criteri come ad esempio le dimensioni dell'imballaggio o il peso di certe tipologie di prodotto.

Contro: può comunque portare un aumento nel numero di carrelli abbandonati sopratutto se a parità di prodotti o località il vostro concorrente offre tariffe più competitive.

Come scegliere il miglior corriere?

Se si riesce ad avere una stima del numero di spedizioni che si pensa verranno fatte si possono contattare i corrieri per accordarsi su servizi e tariffe.

Probabilmente sceglierne solo uno, purchè affidabile, può consentire di abbassare sensibilmente i costi a vostro carico, potendo accedere a tariffe più convenienti.
Tuttavia, testarne più di uno, almeno all'inizio, potrà servirvi per fare esperienza e capire a chi affidarsi poi nel lungo termine. Una prima selezione si potrà basare sui preventivi richiesti.

I principali corrieri operanti in Italia:
BRT, SDA, Poste italiane, DHL, UPS, GLS, TNT, Nexive

Molti di questi offrono anche servizi di collegamento con i loro gestionali per la generazione in massa, a partire dagli ordini ricevuti, delle lettere di vettura.

Alcuni aspetti da considerare nella scelta del corriere:

Destinazione

I corrieri italiani come BRT e SDA offrono le migliori tariffe per le consegne nazionali mentre per le consegne all’estero potrebbero appoggiarsi a soggetti internazionali con costi superiori rispetto a quelli dei loro concorrenti.

Tipologia della merce

Determinate categorie merceologiche (merce fragile, molto voluminosa, preziosi etc..) necessitano di corrieri specializzati.

Costi supplementari

Ai costi di spedizione puri se ne potrebbero aggiungere in certi casi altri come il carburante, le spese di giacenza, telefonata pre-consegna al cliente, contrassegno, consegna al piano. A seconda della tipologia di articolo che spedite potrebbe essere necessario prevedere una spedizione assicurata. Tanti corrieri includono già un’assicurazione nel prezzo forfettario.

Tempi di consegna e tracking degli ordini

La qualità del servizio di spedizione influenza l'esperienza e l'opinione complessiva del cliente.
Un servizio importante da offrire per rassicurare il cliente nella fase post-vendita sarà il tracking delle spedizioni.
Fornire il numero di tracciatura aumenta la fiducia del consumatore in quanto gli consente di monitorare lo stato della spedizione lungo tutti i passaggi ed essere così aggiornato in tempo reale.

L'importanza del packaging

Personalizzare il proprio packaging è di fondamentale importanza per offrire una esperienza di acquisto piacevole, ridurre i rischi di danneggiamento durante la spedizione ed aumentare le probabilità che il vostro clienti torni nuovamente ad ordinare da voi.
Anche in questo caso, come per lo spedizioniere, sarà importante affidarsi al giusto fornitore.
Rotoli di pluriball, pagliette, polistirolo di riempimento, buste imbottite: sono tante le opzioni disponibili!

Spedire con contrassegno

Un servizio spesso gradito dai vostri clienti è la possibilità di pagare al momento della ricezione materiale del pacco, con il metodo cosiddetto del contrassegno.
Alla consegna della merce il destinatario dovrà corrispondere l’importo indicato sulla lettera di vettura, ossia sul documento di trasporto, secondo la modalità di pagamento selezionata (assegno bancario intestato al mittente, assegno intestato al corriere o contanti).

Strategie adottabili con il software e-commerce Open2b

Ci sono più strategie adottate dai negozi online per le spedizioni, e un software e-commerce come Open2b fornisce le funzionalità necessarie a poterle predisporre:

• Spedizioni gratuite, sempre, solo per certi clienti e/o come iniziativa promozionale a scadenza
• Spese variabili in base al peso dei prodotti o al loro numero
• Spese variabili in base alla località o alla Nazione nel caso di spedizioni internazionali. Solitamente si tende a suddividere il mondo in macro aree: Italia (e province), Europa EU, Europa non EU, Africa, Asia etc.
• Spese suddivise per fasce in base alla spesa del cliente. Quest’ultima strategia consente ai negozianti di applicare le spedizioni gratuite solo al raggiungimento di una certa soglia di spesa in modo da assorbirne i costi.

Quando un cliente si appresta a concludere un ordine, in base alla strategia che adottate, procede accettando il metodo di spedizione proposto oppure ne valuta un altro tra quelli disponibili, in base al costo e ai tempi di consegna. Nel software e-commerce utilizzato, ogni metodo avrà una tabella configurabile per definire il calcolo delle spese di spedizione. Se il metodo di spedizione è assicurato sarà possibile indicare anche le spese per l'assicurazione da aggiungere a quella della spedizione.
Il calcolo delle spese di spedizione sarà quindi eseguito automaticamente in base ai prodotti presenti nel carrello e secondo la tabella associata al metodo di spedizione scelto dal cliente.

Per offrire la spedizione gratuita o uno sconto a scadenza sulle spedizioni si possono utilizzare le promozioni sui metodi di spedizione di Open2b. Consentono di applicare sia sconti in percentuale che fissi, sia con coupon sconto che senza.

Non vi resta che provare il software e-commerce Open2b e scegliere le strategie di spedizione più adatte da mettere in atto per il vostro business!